Awaria kasy lub drukarki fiskalnej to sytuacja, która wymaga szybkiej i profesjonalnej reakcji. Jednak zanim serwisant pojawi się w Twoim lokalu lub zanim wyślesz urządzenie do naprawy, warto się odpowiednio przygotować. Dzięki temu cały proces przebiegnie sprawnie, a Ty unikniesz niepotrzebnych opóźnień. Poniżej znajdziesz praktyczny poradnik, jak przygotować urządzenie fiskalne do serwisu krok po kroku.
1. Zabezpiecz dane fiskalne
Zanim przekażesz kasę fiskalną do naprawy, upewnij się, że:
-
zostały wykonane wszystkie raporty dobowe i miesięczne (jeśli przypadają na ten okres),
-
pamięć fiskalna została prawidłowo zamknięta (jeśli urządzenie jest wycofywane z eksploatacji),
-
masz dostęp do książki serwisowej – jest to dokument niezbędny do przeprowadzenia serwisu lub naprawy.
W przypadku kas online warto też zweryfikować, czy dane zostały prawidłowo przesłane do CRK (Centralnego Repozytorium Kas).
2. Dołącz niezbędne dokumenty
Niezależnie od tego, czy serwisant przyjedzie na miejsce, czy wysyłasz urządzenie do punktu serwisowego, przygotuj:
-
książkę serwisową kasy lub drukarki – bez niej serwis nie może zostać przeprowadzony,
-
dowód zakupu urządzenia (jeśli to pierwszy serwis lub naprawa w ramach gwarancji),
-
opis problemu lub objawów awarii – nawet krótka notatka znacząco ułatwia diagnozę.
Jeśli korzystasz z umowy serwisowej, warto mieć też pod ręką jej numer lub dane kontaktowe do opiekuna serwisowego.
3. Odłącz urządzenie prawidłowo
Przed przygotowaniem urządzenia do transportu (lub zanim przekażesz je serwisantowi):
-
odłącz zasilanie i wszystkie przewody (USB, LAN, zasilacz),
-
wyjmij rolkę papieru – pozostałości papieru mogą się zakleszczyć w transporcie,
-
zabezpiecz delikatne elementy (np. ekran, głowicę drukującą) – najlepiej oryginalnym opakowaniem lub folią bąbelkową.
W przypadku urządzeń z baterią – jeśli producent na to pozwala – warto ją wyjąć lub upewnić się, że nie jest rozładowana do zera.
4. Zgłoś serwis z wyprzedzeniem
Dobrą praktyką jest zgłoszenie serwisu z wyprzedzeniem, szczególnie jeśli Twoja firma obsługuje dużą liczbę klientów. Profesjonalny serwis, taki jak Pinnex, oferuje możliwość szybkiego terminu, a w wielu przypadkach także naprawę na miejscu. Warto podać od razu:
-
typ i model urządzenia,
-
numer unikatowy kasy lub drukarki,
-
krótki opis usterki,
-
preferowaną formę realizacji (naprawa w firmie lub wysyłka).
Dzięki temu serwisant będzie mógł przyjechać z odpowiednimi częściami zamiennymi i skrócić czas naprawy.
5. Zapewnij dostęp do urządzenia
Jeśli naprawa ma być przeprowadzona na miejscu, przygotuj przestrzeń roboczą:
-
zadbaj o swobodny dostęp do kasy lub drukarki,
-
zapewnij stabilne źródło zasilania i dostęp do komputera (jeśli kasa współpracuje z systemem sprzedaży),
-
jeśli urządzenie jest zamontowane na stałe – uprzedź o tym serwisanta przy zgłoszeniu.
Podsumowanie
Odpowiednie przygotowanie urządzenia fiskalnego do serwisu to podstawa szybkiej i skutecznej naprawy. Dzięki kilku prostym krokom, takim jak wykonanie raportów, dołączenie książki serwisowej czy dokładny opis problemu, znacznie przyspieszysz całą procedurę i zminimalizujesz czas przestoju w sprzedaży. W razie wątpliwości warto skorzystać z pomocy doświadczonego serwisu, takiego jak Pinnex, który nie tylko naprawi urządzenie, ale zadba również o zgodność działań z przepisami prawa fiskalnego.
Sprawdź: Serwis kas fiskalnych